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배송관련
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
우선 주문하시기 전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다. 재고가 확실한 경우에는 당일에 받으실 수 있게 퀵으로 보내드립니다. 현재 퀵업체 업무시간을 고려 오후3시이내 주문완료후 연락주시면 빠르게 처리해드리겠습니다 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵배송료는 착불로만 이용이 가능하십니다.
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배송관련
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
질문
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
답변
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다. 정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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배송관련
배송비가 얼마인가요?
질문
배송비가 얼마인가요?
답변
겜우리쇼핑몰의 기본 배송료는 2,500원 이며, 주문금액이 300,000원 이상의 경우 배송료는 무료 입니다.
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주문변경/취소
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
질문
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
답변
카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일을 수신 후 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.
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반품/교환/AS/환불
받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
질문
받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
답변
전화로 문의해 주시거나 실시간 상담으로 문의해 주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 다시 보내드리겠습니다. 수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 새상품을 가지고 방문하는 택배기사 편으로 교환 및 반송해 주시면 됩니다. 이때 배송비는 저희 쇼핑몰에서 부담합니다.
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반품/교환/AS/환불
반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
질문
반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
답변
보통 반품접수 후 2~3일내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다. 혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다. 또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고 회수지연을 알려주신 후 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다.
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반품/교환/AS/환불
수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
질문
수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
답변
주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시, 먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 환불해 드리며, 변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용해 주셔야 합니다. 상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우라도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며, 변심의 경우에는 맞교환을 해 드리지 않습니다. 이점 참고하시어 이용 바랍니다.
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반품/교환/AS/환불
온라인에서 판매되는 상품을 오프라인매장에서도 살 수 있나요?
질문
온라인에서 판매되는 상품을 오프라인매장에서도 살 수 있나요?
답변
네 가능합니다 ^^ 오프라인 매장의 경우 꼭 방문 전 고객센터로 연락하시어 판매 및 재고유무를 확인하신 후 방문해 주시기 바랍니다.
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반품/교환/AS/환불
환불금액을 마일리지로 대신 받을수 있나요?
질문
환불금액을 마일리지로 대신 받을수 있나요?
답변
네. 가능합니다. 무통장, 실시간이체로 결제하신 경우 환불받을 금액을 고객님의 마일리지로 대체하여 적립해 드릴 수 있습니다. 또한 신용카드 결제시 부득이 부분취소한 경우에도 현금환불이 아닌 마일리지로 대체하여 적립받을 수 있으며 전체취소인 경우에는 신용카드상으로만 취소 및 환불이 가능합니다.
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배송관련
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
질문
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
답변
일반배송 상품일경우, 택배로 발송되고 있어 지정일 배송은 불가능합니다.
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